Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés (broderie de prénom, choix de couleur de fil, etc.) sont exclus du droit de rétractation. Ils ne peuvent donc faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de non-conformité de la commande livrée par rapport à la commande passée.

Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, merci de nous contacter à l'adresse contact.milycrea@gmail.com avant de nous renvoyer l'article. Les frais de retour restent à votre charge, sauf accord contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (y compris pour les articles personnalisés), contactez-nous à l'adresse contact.milycrea@gmail.com avec une photo du problème constaté. Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être adressée à contact.milycrea@gmail.com le plus rapidement possible après la commande. Une fois la commande expédiée ou la personnalisation entamée, l'annulation n'est plus possible.